为什么客户服务组合值得投资？
起步支持服务
从解决方案概念的引入到方案的交付和运行，起步支持服务 (Start-up Services) 可以将自动化与您的设施无缝集成。Dematic 起步支持服务帮助 Dematic 新老客户全面配置自动化解决方案。
我们提供专业团队，支持企业从手动过渡到自动化运营。这种方法与我们的生命周期服务 (Lifecycle Services) 功能并行运作，在关键的系统实施阶段充当您的联络点。
了解我们的长期服装客户如何凭借 Dematic 起步支持服务实现史无前例的增长
我们的客户在自动化方面进行了大量投资。他们在整个网络的不同地点安装系统，因此，他们需要获得投资回报，同时提高生产力和增加存储/库存能力。
消费者需求促使该企业将业务重点转移到在线订单履行上并加快电子商务运营。因此，我们的客户需要通过最新的退货再处理系统来展示拣选效率的提升节省的大量成本以及显著增加的存储利用率。
当时，该系统大部分仍处于调试状态，客户需要我们的支持来集成和运营该解决方案，同时继续与 Dematic 安装团队合作进行安装。
通过投资 Dematic 起步支持服务，我们的客户能够在调试过程中最大限度地提高系统的产能。我们拥有专业的团队提供支持，帮助他们度过困难时期。
起步支持服务团队与 Dematic 客户服务团队并行工作，在整个系统启动阶段充当独立的责任人。具体而言，Dematic 起步支持服务工程师与我们的客户合作，协调现场活动，同时指导其发挥新解决方案的最佳效果。
我们的客户在电子商务方面实现了史无前例的增长，同时，他们的最新退货再处理系统也实现了显著的效率提升和成本节省。
生命周期服务 — 为您开发所有权策略
生命周期服务是通过客户所有权策略开发出来的，旨在确保我们的客户获得最大的投资回报。
从调试阶段开始，所有权策略将集成至 Dematic 起步支持服务中，确保我们满足您的目标。生命周期服务在调试阶段后为您的系统提供支持，并为您的团队提供系统变更、管理、运行和维护准备工作。我们提供的服务水平根据您的需求和系统安装完成后的持续支持要求定制。
Dematic 生命周期服务提供基本型、高级型或专家型三种基于结果的不同所有权策略供您选择，越高的级别具备越高的控制水平。我们的核心服务包括全天候远程支持以及服务水平协议的选择，配置灵活且响应快速，可以缩短解决问题的时间。为了让您更安心，我们保证 98% 或以上的正常运行时间、固定的运营成本和总所有权上限。
我们还提供专家建模、现场交接培训和具有稳定投资回报率的选项。所有系统，无论简单还是复杂，都需要维护。凭借生命周期服务，我们能够为您、您的团队和您的企业确定正确的策略。
结语
我们精诚合作，帮助您从一开始制定所有权策略。我们将共享 KPI，随着时间的推移降低运营成本，并提高系统性能和使用寿命。无论您的业务需求是什么，我们都可以确保您的系统达到最佳性能水平，同时保持成本效益，为您的投资提供最丰厚的回报。