微履行趋势和策略
面向未来的多渠道履行必备的七大功能
如今,电子商务和零工经济中断几乎已经影响到消费者的每一项购物决定,催生了无数的配送应用程序、呈爆炸式增长的“下单自提”订单以及日益加快的送货到家履行方式。
消费者几乎可以在任何时候获得自己想要的任何商品。如今,随着在线订购货物的选项越来越多,消费者对购物体验抱有很高的期望。“数字消费者”往往受到快速订单履行和配送服务的驱动,如果零售商能够提供当日送达服务,则可以大大增加这类消费者购物的可能性。
那么,这对零售商来说意味着什么呢? 对于初创者而言,告诉消费者“我们没有现货”绝非良策。消费者期望零售商拥有能够实施提供无限库存的货架。无论是在线下单还是简单搜索后再到店内购物,消费者都希望在线库存与货架上的库存相符。因此,无论规模大小,所有企业的零售供应链都在努力以可持续和可盈利的方式解决订单履行和快速交付问题。具体的挑战包括:
城市化趋势影响各行各业,并给零售商使用空间和容纳库存带来了挑战
传统配送策略不再行之有效,而短期履行解决方案又代价高昂
将现有店面、城市履行中心和可能的幕后店正确组合,实现最佳的履行、配送和交付策略。
了解微履行如何满足现代消费者需求衍生的订单履行要求
城市化趋势带来的影响
在全球范围内,迁移到城市居住的人口越来越多。仅在美国,就有 65% 的人口居住在城市,贡献了全国 75% 的国内生产总值。根据预测,全球城市化趋势将继续保持,到 2050 年,全球城镇人口预计将占总人口的 66% 以上(较 1950 年上升 30%)。
快速城市化不仅给普通民众带来了挑战(例如交通堵塞),也给零售商带来了挑战:供应减少提高了对厂房的需求,而这又导致了空间减少和成本增加。
以前,偏远地区的大型配送中心主导库存和配送策略,如今这些策略也受到了城市化趋势的影响。虽然之前的方法具有成本效益,但位于偏远农村高速公路出口处的配送中心如何在当天将货物有效配送到零售店或市中心附近消费者家中?这基本上不可能实现。
虽然一些零售商已经开始建设城市履行中心和幕后店,从而更好地满足快速交付的需求,但他们仍然面临着房地产成本高昂、商店后台空间闲置,以及业绩较差的零售地点出现收入损失等挑战。
快速交付:哪种方案行之无效
零售商如今必须在市区的高成本库存需求和在线订单的快速交付要求之间达到平衡。
对一些零售商而言,如果想达到平衡,必须与第三方服务合作,将订单拣选和交付工作外包。虽然这些第三方服务能满足消费者的需求,但零售商意识到,将拣选和配送业务外包给第三方公司会降低他们的利润。
原因如下:
购物体验: 零售商将业务外包给第三方应用程序时,即失去了对消费者购物体验的掌控。如果出现订单延迟、商品需要更换,或者订单损坏或不完整的情况,消费者该追究谁的责任?这种压力很可能由零售商及其品牌承受。69% 的消费者表示,即使只遇到一次不好的购物体验,他们也更有可能选择在竞争对手那里购物: Total Retail 报告
Consumer Data:零售商使用第三方服务意味着将宝贵的消费者数据所有权拱手让给他人。消费者都期待个性化的购物体验,如果消费者的购买模式和品牌偏好由第三方掌控,对零售商来说,这是一个很大的问题。65% 的消费者表示,他们希望从零售商那里得到个性化的推荐: BRP 研究
订单履行: 仅通过店内库存履行在线订单效率低下。这种方式减少了店内供应,给零售商的实时库存管理带来了更多挑战。尤其对于利润微薄的百货零售商而言,这种方式还降低了利润。使用店内库存履行在线订单会造成高需求商品短缺和过道拥挤,破坏了店内购物者的体验。85% 的百货店购物者仍然选择在店内购物或大部分时间在店内购物,如果百货店全年 97% 的时间都存在店内缺货的情况,这些购物者的忠诚度将会下降: Grocery Insights 报告
微履行:满足现代消费者需求
微履行是一个小型自动化仓库,可以从商店的后台履行在线订单。在线订单被下载到一个通常与更广泛的软件网络集成的软件管理系统中。自动化系统将装在货柜中的商品从存储货架带到工作站,操作员在工作站拣选所需商品,并将订单打包以便取货或交付。
微履行解决方案软件可以帮助零售商夺回对消费者购物数据的所有权,为消费者打造个性化的购物体验。毕竟,在当今的购物环境中,消费者数据是获得和维系消费者忠诚度的关键所在,因为消费者希望品牌了解自己的个人偏好。
微履行解决方案不仅具有高度灵活性,能够满足消费者不断变化的需求,而且可以在消费者附近的地点履行在线订单,从而获得利润。该解决方案有助于零售商转向面向未来的全渠道配送和履行策略。
微履行解决方案必须具有紧凑和高密度的特点。为什么?这两个特点可以确保它们在面积狭小的地方运行,同时又能存储大量的库存。
微履行解决方案适用于面积小至 10000 平方英尺的空间,可以安装在实体零售店的后台或邻近城市履行中心和幕后店的位置。该方案可以最大限度地利用现有的空间,创建 "后台履行中心"。
虽然微履行解决方案可以采用各种自动化技术,但最好的解决方案需要依赖成熟的技术,如自动穿梭车技术和货到拣选系统。如果解决方案依赖于未经测试的技术,可能会给供应链带来不必要的风险,另外,由于品牌声誉依赖于无缝的客户体验,这种风险将令零售商无法承受。
支持任何微履行解决方案的软件应与所有库存管理系统、仓库管理系统 (WMS) 和企业资源规划 (ERP) 系统无缝协作,以确保与零售商网络全面集成。因此,零售商可以充分利用消费者购物数据,通过基于消费者购物习惯和偏好的个性化体验来获得并维系消费者的忠诚度。
由于微履行解决方案对运营至关重要,零售商必须能够随时联系上客服,以防出现停机,从而确保顺利交付订单,保持利润率。大多数对微履行感兴趣的零售商可能希望在多个地点实施解决方案。因此,客户服务支持必须覆盖零售商的所有门店位置。
微履行解决方案是以下商业类型的理想之选:百货、服装、电子消费品、体育用品、汽车零部件和工业用品。如果消费者可以在线购买这些产品,那么便可以选择微履行方案来履行订单。为了容纳这种类别广泛的库存,微履行解决方案必须具备存储和处理具有不同温度要求的产品的能力。例如,同一个微履行解决方案中需要从室温到冷区环境的多个温度区。
大多数微履行解决方案专为高容量而设计,配备巷道和货架,用于存储库存。但并非所有解决方案都支持人工进入执行服务和故障排除。在停机期间,为使系统尽快启动和运行,必须允许人工进入过道和接近货架。
显然,微履行解决方案适合用于履行电子商务订单,但它也可以提供主要的库存资产,为附近的其他零售点、幕后店和城市履行中心提供支持。微履行可以最大限度地利用现有空间,促进可持续运营,并提高长期利润率。
Dematic 微履行解决方案
Dematic 设计、构建和支持智能自动化解决方案,推动和维护客户的商业未来。Dematic 微履行解决方案满足并超越了实现有效、可盈利的在线订单履行所需的所有功能,可以在短短一小时内完成订单履行。
Dematic 微履行解决方案是一种完全可定制的方案,只需短短 12 周即可完成搭建和安装工作。经过配置后,这个方案适用于面积小至 10000 平方英尺的空间,是零售店后台的理想选择,它确保了订单可以在距离消费者尽可能近的地方得到履行。
Dematic 微履行解决方案由 Dematic 软件和成熟的自动化技术提供支持,如 Dematic 多层穿梭车® 存储系统和货到人拣选工作站。此外,Dematic 拥有强大的全球业务,我们的客户可以在任何地方实施微履行解决方案。同时,Dematic 在超过 35 个国家/地区设有当地办事处,凭借随时随地的出色客户服务提供进一步支持。