如今，电子商务和零工经济中断几乎已经影响到消费者的每一项购物决定，催生了无数的配送应用程序、呈爆炸式增长的“下单自提”订单以及日益加快的送货到家履行方式。

消费者几乎可以在任何时候获得自己想要的任何商品。如今，随着在线订购货物的选项越来越多，消费者对购物体验抱有很高的期望。“数字消费者”往往受到快速订单履行和配送服务的驱动，如果零售商能够提供当日送达服务，则可以大大增加这类消费者购物的可能性。 

那么，这对零售商来说意味着什么呢? 对于初创者而言，告诉消费者“我们没有现货”绝非良策。消费者期望零售商拥有能够实施提供无限库存的货架。无论是在线下单还是简单搜索后再到店内购物，消费者都希望在线库存与货架上的库存相符。因此，无论规模大小，所有企业的零售供应链都在努力以可持续和可盈利的方式解决订单履行和快速交付问题。具体的挑战包括：

• 城市化趋势影响各行各业，并给零售商使用空间和容纳库存带来了挑战

• 传统配送策略不再行之有效，而短期履行解决方案又代价高昂

• 将现有店面、城市履行中心和可能的幕后店正确组合，实现最佳的履行、配送和交付策略。

• 了解微履行如何满足现代消费者需求衍生的订单履行要求 

在全球范围内，迁移到城市居住的人口越来越多。仅在美国，就有 65% 的人口居住在城市，贡献了全国 75% 的国内生产总值。根据预测，全球城市化趋势将继续保持，到 2050 年，全球城镇人口预计将占总人口的 66% 以上（较 1950 年上升 30%）。

快速城市化不仅给普通民众带来了挑战（例如交通堵塞），也给零售商带来了挑战：供应减少提高了对厂房的需求，而这又导致了空间减少和成本增加。 

以前，偏远地区的大型配送中心主导库存和配送策略，如今这些策略也受到了城市化趋势的影响。虽然之前的方法具有成本效益，但位于偏远农村高速公路出口处的配送中心如何在当天将货物有效配送到零售店或市中心附近消费者家中？这基本上不可能实现。 

虽然一些零售商已经开始建设城市履行中心和幕后店，从而更好地满足快速交付的需求，但他们仍然面临着房地产成本高昂、商店后台空间闲置，以及业绩较差的零售地点出现收入损失等挑战。 

零售商如今必须在市区的高成本库存需求和在线订单的快速交付要求之间达到平衡。

对一些零售商而言，如果想达到平衡，必须与第三方服务合作，将订单拣选和交付工作外包。虽然这些第三方服务能满足消费者的需求，但零售商意识到，将拣选和配送业务外包给第三方公司会降低他们的利润。

原因如下：

• 购物体验： 零售商将业务外包给第三方应用程序时，即失去了对消费者购物体验的掌控。如果出现订单延迟、商品需要更换，或者订单损坏或不完整的情况，消费者该追究谁的责任？这种压力很可能由零售商及其品牌承受。69% 的消费者表示，即使只遇到一次不好的购物体验，他们也更有可能选择在竞争对手那里购物： Total Retail 报告

• Consumer Data：零售商使用第三方服务意味着将宝贵的消费者数据所有权拱手让给他人。消费者都期待个性化的购物体验，如果消费者的购买模式和品牌偏好由第三方掌控，对零售商来说，这是一个很大的问题。65% 的消费者表示，他们希望从零售商那里得到个性化的推荐： BRP 研究

• 订单履行： 仅通过店内库存履行在线订单效率低下。这种方式减少了店内供应，给零售商的实时库存管理带来了更多挑战。尤其对于利润微薄的百货零售商而言，这种方式还降低了利润。使用店内库存履行在线订单会造成高需求商品短缺和过道拥挤，破坏了店内购物者的体验。85% 的百货店购物者仍然选择在店内购物或大部分时间在店内购物，如果百货店全年 97% 的时间都存在店内缺货的情况，这些购物者的忠诚度将会下降： Grocery Insights 报告