面向未来的全渠道履行战略秘诀

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客户需要什么?何时需要?

如今,电子商务和零工经济现已渗入消费者几乎每一项购物决定之中,商家推出了无数的配送应用程序、爆炸式增长的“下单自提”以及日益加快的可送至消费者家门口或附近储物柜的配送方式。

一切应有尽有,消费者能够近乎即时地获得想要的任何商品。如今,消费者对购物体验抱有极高期望。“数字消费者”往往受到快速订单履行和配送服务所驱动,有 77% 的消费者更愿意去能够当日配送的商店购物。

 “我们没有现货”的这个说法必然不行。消费者期望零售商拥有能够实施提供无限库存的货架。无论是通过第三方服务、在线还是在线搜索再到店内购物,购物者都希望在线库存与货架上的库存相符。

微履行是零售商应对现代消费者需求的解决之道

微履行解决方案利用现实的高度与狭窄的过道及货架来优化门店后台的常见空间。首先,该解决方案通过软件管理系统输入并处理订单,这个系统可完全集成到更广泛的软件网络。然后,再用穿梭车系统等自动化技术将货物装入拣货篮。接下来,这些拣货篮将交门店履行专员,由他们负责打包订单以供提货或配送。 
 
Dematic 微履行软件可帮助零售商夺回对消费者购物数据的所有权,利用这些数据为消费者打造个性化的购物体验。毕竟,在当今的购物环境中,消费者数据是获得和维系消费者忠诚度的关键所在,有 70% 的情感投入型消费者希望品牌了解自身的个人偏好。

微履行解决方案结构紧凑,密度极高。为什么?随着城市化发展和人们对 24 小时配送服务的需求,零售商必须贴近消费者,而微履行专为这一目的而设计。该解决方案经过配置后,能够适应更小的占用空间,同时保持过道与货架的密度,从而容纳大量库存。Dematic 微履行解决方案能够适配小至 10,000 平方英尺的空间内部,是实体零售店的后台或邻近城市配送中心和幕后店的理想之选,方案所需面积远远小于偏远的大型配送中心。这可以有效帮助零售商最大限度利用现有空间。

虽然微履行系统的硬件可采用不同水平的自动化技术,但理想的解决方案应该集成经过验证的成熟技术,例如自动穿梭技术和“货到人”拣选系统。此外,系统的硬件水平应与员工专业知识达到平衡,以确保能够充分挖掘从下单到客户履行环节的潜力。零售商不应低估其团队、供应链和内部供应商的人力因素。这对于打造贴合当今消费者需求的差异化购物体验至关重要。

支持任何微履行解决方案的软件应与其他库存管理、仓库管理软件 (WMS) 和企业资源规划 (ERP) 系统实现无缝集成,以确保所有门店、配送中心和企业办公室均接入同一网络。理想软件还应帮助零售商从第三方配送服务手中夺回对消费者购物数据的所有权,通过基于消费者购物习惯和偏好的个性化体验来获得并维系消费者的忠诚度。

AS/RS 传送带、多层穿梭车、GtP-拣选、DiQ 软件、Biberach a.d. Riß、德国

微履行技术故障排除环节的大部分工作必须在现场执行。这意味着,零售商必须能够随时联系上客服代表以防出现停机,从而最终帮助保持利润率,提高盈利能力。对微履行技术实施感兴趣的零售商可能希望大规模安装系统。这只是必须能够随时随地提供客户服务的众多原因之一。

微履行可以也应该跨行业应用。对于任何有机会重新利用零售店空间的零售商而言,这都是最佳选择。如果消费者可以去线上购买,微履行就能够处理订单履行流程,减轻零售商的工作量。在百货和食品饮料等许多业务中,这意味着理想的解决方案应能够存放和处理需要在配送前以不同温度保存的产品。这要求系统内部有能力设多个温度区,从室温环境到制冷区环境等。Dematic 微履行跨过道实现了这一功能,优化了每一寸存储空间。

许多现有的微履行系统均采用高容量设计,借助过道和货架打造出可供拣选货物的小型商店。然而,并非所有解决方案都能容纳人员进出硬件的所有内部工作区。在停机或整个系统停机之类的最坏情况下,操作员必须能够实际进入过道和货架执行人工操作,以帮助减轻停机或系统错误造成的影响。

随着零售商探索“微履行”解决方案以应对电子商务业务挑战,这项技术同样迎来了重大机遇,可用于支持附近其他零售点、幕后店和城市履行中心的库存需求。理想情况下,微履行有助于零售商最大限度地利用现有空间,达到可持续运营的新水平,提高利润率和长期盈利能力。

选择 Dematic 微履行的原因

Dematic 微履行解决方案可根据客户情况实现完全定制,短短 12 周内即可完成构建和安装工作。经配置后,这个方案可适配面积小至 10,000 平方英尺的空间,例如零售店后台。如此近的距离有助于零售商进一步利用空间并实现最大化,使“一小时履行”服务成为可能,同时提高盈利能力。我们的解决方案由 Dematic 荣获专利的软件和经验证的 Dematic 自动化技术提供支持,致力于为行业树立新标准。

此外,Dematic 的足迹遍布全球,可以开展规模化的实施工作,助力客户在全球各地同时安装多个微履行解决方案。我们在超过 25 个国家/地区设有当地办事处,凭借始终在线的出色客户服务提供进一步支持。

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