您的业务是否已准备好应对下一个退货旺季？
在上一个节假日，网购再创历史新高，而这一年的零售业整体销售额也创下了新记录。而在购物者们打开了这些礼物后，退货原因层出不穷，太大、太小、买多了等等。
无论是由于持续的供应链问题还只是因为便利性，消费者仍会继续转向在线购物。但不管这对您的销售情况可能会造成何种影响，现在您需要认真对待，制定处理退货的策略。以下是零售商做好充分准备应对下一个退货季需要考虑的五大因素。
1. 退货率迎来新高
来自零售商的数据显示，网购产品的退货率高达 30%，而我们预计这个数字将只增不减。许多零售商和批发商面临着电子商务销售渠道商品退货率越来越高的情况。处理这些退货可能会导致效率降低，运营成本增加，花费过多时间以让商品“可供销售”，最终导致销售损失。
零售商不能在事后才开始考虑退货策略。Dematic 的退货子系统根据客户的要求进行开发，旨在提供更集中化的退货处理方式。系统的商品处理流程为一站式，涵盖从通过卸载站大门一直到恢复为可销售状态的整个流程。
2. 加快退货商品的上线速度有助于增加销售额
退货通常会导致零售商损失收入，但如果能够创建高效的流程（理想的再处理时间为两天），并实施正适当的解决方案将产品重新放回库存，那么就可以提高转售商品的机会。商品是被转售还是被扔掉就取决于短短的几天时间。在许多零售商参与的热门促销活动旺季，退货的处理可能尤为困难，但实施流程改进至关重要，这有助于提高处理速度、劳动生产力、平衡的工作流程和订单准确性。
最近，通过实施模块化和可扩展的袋分拣系统，我们成功为一位面临高退货率难题的客户提供了支持。他们最初的退货流程采用手动，非常耗费时间，而我们灵活的袋分拣机解决方案可利用仓库物流区中未使用的垂直空间来处理各种形状和尺寸的产品，从而简化了流程。该解决方案将退货商品变为库存的所需时间从几天缩短到不到一小时。
3. 退货对环境造成的巨大代价
在疫情期间，电子商务订单的退货比实体购买更频繁。根据全国零售联合会的一项调查，2020 年在线退货翻了一番以上。由此产生的不幸后果便是高退货率对环境造成了巨大影响，最终送往垃圾填埋场的退货件比率达到了惊人的 25%。尽管退货件的丢弃原因各不相同，可能涉及从商品损坏到健康和安全法规等诸多方面，但其造成的可持续性后果却无法忽视。消费者愈发迫切地希望，品牌可以将可持续发展工作纳入其整体商业实践。
在最近的 Dematic 物料搬运和物流大会上，我们一位时尚业发言人分享了其公司如何使用人工智能来计算消费者购买和退货的概率，并使用此类数据来提供降低退货可能性的定制化建议。在时尚行业，快时尚往往为了跟上消费者的需求而量产各类服装，公司可以使用相关数据来防止退货。
4. 灵活应对季节性需求
在节假日，退货活动会激增，而 1 月 2 日则是最拥挤的退货日。大多数零售商都把精力集中在履行现有订单方面。但更多销售人员仅仅是更重视为不可避免的退货做准备。需要考虑的事项：
- 组织员工应对退货管理工作，并开始制定流程。
- 获取尽可能多的退货数据（原因、产品等），帮助制定今后的计划。
- 在当前的假期退货潮结束，应考虑如何将退货环节纳入整体履行解决方案，以使明年的流程更加高效：
- 您是否配备了合适的仓库管理系统以了解和跟踪退货
- 现有技术是否能够高效、快速地将退货件变为库存？
5. 控制可控因素
虽然数据有助于零售商了解消费者行为，提供定制建议以降低退货概率，但零售商还可以通过其他方式帮助减少退货。据估计，65% 的退货出自以下原因：
- 商品受损
- 商品与描述不符
- 发错商品
为了解决这些问题，需要优化前端流程，为商品提供详细准确的说明和描述，实施量身定制的包装以防运输途中出现损毁，还应考虑采取自动拣选系统，以便进一步控制库存，提高履行方面的准确性。此外，评估任何现有的自动化软件，以确保可最大限度提高运营的速度和准确性。软件及其数据输出是整体履行和退货流程的关键。