技术支持

时刻在线:在客户需要时快速响应,提供以行动为导向的即时支持

快速可靠的技术支持,可节约成本、确保持续运营,并让您更加自信从容地为客户提供支持。在竞争日趋激烈的商业环境里,这些都是重要的制胜因素。 

Dematic 为制造工厂、仓库和配送中心运行的自动化系统提供技术支持。我们的技术支持专家全年全天候在线,可随时提供软件、硬件和常规运行支持,助您:

  • 最大限度地确保系统正常运行/可用
  • 最大限度地缩短诊断问题的时间
  • 最大限度地缩短修复问题的时间
  • 实现日常运营目标

联系信息

美国服务

电话:+1-800-530-9153 
传真:+1-616-588-6368 
支持跟踪:dss.dematic.com 
电子邮箱: service-us@dematic.com

美国零部件

电话:+1-800-530-9153 
传真:+1-616-913-7431 
在线订购零部件:DematicParts.com 
电子邮箱: partsorders-us@dematic.com

加拿大服务

电话:+1-877-567-2812 
传真:+1-905-363-6969 
支持跟踪:dss.dematic.com 
电子邮箱: service-ca@dematic.com

加拿大零部件

电话:+1-877-567-2809 
传真:+1-905-363-6969 
在线订购零部件:DematicParts.com 
电子邮箱:partsorders-ca@dematic.com 

我们深知两点:在系统的整个生命周期内,客户需求会不断演变;每个客户都有不同的轮班安排、风险承受能力、技能组合、可用的劳动力资源和其他独特的特征。

Dematic 监测与响应中心是我们的指挥中心,可为客户现场所有软件、基础设施、控制装置以及机电一体化自动化系统提供有力支持。

对于紧急的远程技术支持、常规技术咨询和运行建议,我们的技术支持团队全年全天候通过电话提供支持。技术支持团队可以诊断并解决系统运行过程中可能出现的问题。如果通过远程电话咨询无法快速解决问题,我们可以向您所在厂区派遣区域现场技术人员。

  • Dematic 技术人员随时待命,积极解决关于系统性能下降的各种问题。 
  • 根据问题的严重性,采用正式的升级流程获得越来越多的资源和关注,直到自动化物料搬运系统恢复正常运行为止。
  • 跟踪系统会监控每次通话、记录所有活动、报告解决方案和根本原因,并提供未来建议。

远程监测与诊断是一个实时远程监控程序,通过预测和诊断工具提升系统支持,从而最大限度地提高系统性能和可用性。Dematic 技术人员使用诊断软件远程监控系统,能够精准确定在哪些情况下采取主动干预措施可防止潜在的系统性能下降。

支持服务不仅可以监控数据库、服务器架构、控制器、扫描仪和/或软件应用程序,而且还可以深入了解软件基础设施的状态,支持预防性维护策略,发送通知并附上建议的操作。

应用程序数据库及配套基础设施可实现亚毫秒级响应,为自动化系统提供必需的支持。Dematic 提供软件基础设施与运营技术支持服务,确保系统能够适应日常体量和容量需求。 

数据库服务可持续监测生产数据库及其安全性,包括数据库功能性性能、分析/优化以及数据库备份和恢复验证:

  • 基础设施支持:通过定期报告来监测网络、服务器、存储区域,以及系统、硬件与软件之间的握手机会
  • 服务器管理:为安装在 Dematic 服务器上的软件(操作系统、数据库、第三方软件)提供维护(性能监测、网络运行状况、常规用户管理)。

软件/操作系统修补服务会提供适用于 Dematic 应用程序和解决方案的修补程序、服务包及相应的更新。它会测试新发布的适用于操作系统、数据库及防病毒软件的更新或操作系统修补程序的兼容性。Dematic 还可以将经过验证且适用的更新应用于运行在 Dematic 解决方案上的操作系统和数据库。 

连续性支持是一项持续服务,确保安装在您厂区的高可用组件的各项功能均正常。具体包括:每年一次的 Dematic 服务器环境灾难恢复测试、常规业务连续性支持、灾难恢复基础设施维护、文档审核、更新的灾难恢复基础架构和流程。

支持的技术

以下是 Dematic 服务支持的一些常规范围和技术类型:

  • 仓库管理系统 (WMS) 软件
  • 仓库执行系统 (WES) 软件
  • 仓库控制系统 (WCS) 软件
  • 控制装置、传感器、扫描仪、工业物联网设备
  • 可编程逻辑控制器 (PLC)
  • 分拣控制器
  • 摘取式与播种式拣货系统控制装置与软件
  • 语音技术控制装置与软件

无论您采用的技术是什么品牌或类型,供应链专业人士都可以使用 Dematic “时刻在线”的技术支持呼叫中心为企业保驾护航。

Dematic 技术支持团队利用各种资源和工具,在客户需要时提供卓越的支持服务。

人才

Dematic 技术人员随时待命,积极解决客户问题,非操作员或第三方服务。

紧急程度

根据问题的严重性,采用正式的升级流程获得越来越多的资源和关注,直到客户满意为止。

工具

采用现代化的跟踪系统,监控每次通话、记录所有活动、报告解决方案和根本原因,并提供未来建议。

我们深知两点:在系统的整个生命周期内,客户需求会不断演变;每个客户都有不同的轮班安排、风险承受能力、技能组合、可用的劳动力资源和其他独特的特征。

正因如此,我们的支持流程始于客户访谈,以便首先了解客户需求和文化,然后提供支持解决方案。

我们的客户服务目标非常简单:尽最大努力确保正常运行时间、最大限度地降低生命周期成本并制定可衡量的关键绩效指标 (KPI),确保令客户满意。

现在开始

告诉我们您的需求,我们的专家将为您提供指引。

完成表格,或致电:
+ 86 (21) 6086 2999