Dematic 监测与响应中心是我们的指挥中心，可为客户现场所有软件、基础设施、控制装置以及机电一体化自动化系统提供有力支持。

对于紧急的远程技术支持、常规技术咨询和运行建议，我们的技术支持团队全年全天候通过电话提供支持。技术支持团队可以诊断并解决系统运行过程中可能出现的问题。如果通过远程电话咨询无法快速解决问题，我们可以向您所在厂区派遣区域现场技术人员。

• Dematic 技术人员随时待命，积极解决关于系统性能下降的各种问题。 
  
• 根据问题的严重性，采用正式的升级流程获得越来越多的资源和关注，直到自动化物料搬运系统恢复正常运行为止。
  
• 跟踪系统会监控每次通话、记录所有活动、报告解决方案和根本原因，并提供未来建议。
  

远程监测与诊断是一个实时远程监控程序，通过预测和诊断工具提升系统支持，从而最大限度地提高系统性能和可用性。Dematic 技术人员使用诊断软件远程监控系统，能够精准确定在哪些情况下采取主动干预措施可防止潜在的系统性能下降。

支持服务不仅可以监控数据库、服务器架构、控制器、扫描仪和/或软件应用程序，而且还可以深入了解软件基础设施的状态，支持预防性维护策略，发送通知并附上建议的操作。

应用程序数据库及配套基础设施可实现亚毫秒级响应，为自动化系统提供必需的支持。Dematic 提供软件基础设施与运营技术支持服务，确保系统能够适应日常体量和容量需求。 

数据库服务可持续监测生产数据库及其安全性，包括数据库功能性性能、分析/优化以及数据库备份和恢复验证：

软件/操作系统修补服务会提供适用于 Dematic 应用程序和解决方案的修补程序、服务包及相应的更新。它会测试新发布的适用于操作系统、数据库及防病毒软件的更新或操作系统修补程序的兼容性。Dematic 还可以将经过验证且适用的更新应用于运行在 Dematic 解决方案上的操作系统和数据库。 

连续性支持是一项持续服务，确保安装在您厂区的高可用组件的各项功能均正常。具体包括：每年一次的 Dematic 服务器环境灾难恢复测试、常规业务连续性支持、灾难恢复基础设施维护、文档审核、更新的灾难恢复基础架构和流程。