全渠道业务成功的定义很简单，使用预期成果衡量即可：愉快、忠诚的客户带来了更多的销售额和利润。更为棘手是描绘出如何达到这个目标，使之成为现实。
从顾客的角度来看，“全渠道”意味着以购买体验为中心。无论与特定品牌采用何种互动方式，无论是通过在线、到店还是移动设备，顾客希望获得无缝式体验。
从零售商的角度来看，全渠道更为复杂。这意味着实施相应系统，为购物者和买家带来始终如一的积极体验。在实践中，这意味着提供多种购买和交付选项、管理渠道扩展、优化供应链、实现订单履行自动化等举措。
支持全渠道所面临的挑战
全渠道并非新兴概念。许多市场的零售商现已认识到，适应消费者的购买习惯是明智之选，有利于保持相关性和竞争力。然而，即使意识到这一趋势，企业也可能未充分理解开发成功的全渠道措施所面临的重重阻碍。以下挑战需要纳入考量：
全渠道意味着以最方便消费者的方式来交付库存，但这对零售商来说往往并非最具成本效益的方式。例如，某件衬衫不是从配送中心 (DC) 发货，而是从某家商店调货，然后在第二天送至其他商店。这样可能成本更，但会让消费者心花怒放。
如果实施了新方法以满足消费者的需求但没有更新后端流程和支持结构，那么利润将不可避免地受到挤压。如果没有明确定义的供应链解决方案，每次尝试提高响应速度都会带来额外的成本，而这些成本很快便会累积起来。
人们通常将“全渠道”描述为可随时随地购物。要满足这种需求，最终结果是各类库存都要进一步分发至更多地点。
目前，次日或当日配送已成为常规要求，消费者期望所有订单均可迅速周转。缩短截单时间只会增加对快速处理订单的需求。竞争非常激烈。零售商必须确保整个供应链的库存均可使用且受到控制。
此外，消费者还期望准确收到自己所下订单的物品。哪怕只是一次错误的直接配送，消费者也可能再也不会光顾这位零售商。而社交媒体则有可能将发货失误的影响力扩大到多个消费者。在全渠道供应链中，订单准确性至关重要。
即使怀以最佳意图和完善规划，任何零售商仍可能受限于现有的基础设施和地理位置。DC 和门店的位置在满足地区、国家乃至全球消费者的需求方面发挥了重要作用，要在竞争中取胜更是如此。
为了满足消费者的期望，零售商必须了解库存在供应链中所处的位置，并确信计数准确无误。
Dematic 的战略情报
为了满足随时随地的购物需求，零售商必须对库存拥有全面控制。目标人群的微薄忠诚度可能取决于对所需产品库存状况的准确描述。
在作出购买决定后，还需要进行复杂的计算，以确定将特定商品送到门店、家中、办公室或其他位置的最经济方法。仅凭任何人工或定位系统都远远不可能做到。因此，战略情报需要以企业软件应用程序和支持硬件为后盾。
对零售商和批发商而言，这意味着订单履行需要采用企业资源规划 (ERP) 或分布式订单管理 (DOM) 系统作为中央处理枢纽。采用战略情报的中央处理流程不仅有助于零售商和批发商衡量库存，还可以衡量商店业绩。
门店数据可用于利用现有信息来规划订单、发运和履行活动。实时数据、分析和报告提供了库存可见性所需的信息流。
例如，某位消费者使用移动设备下单订购了衬衫，选择在当地门店自提。ERP 或 DOM 会知道这家门店没有特定 SKU 的库存，但 DC 或其他两家商店有货，并确定最佳的交付方式。
与 Dematic 合作履行订单
成功的全渠道订单履行系统的最后一步（有时会被漏掉，但无疑非常关键）是订单的实际履行。这听起来很明显，但却是不容忽视的考虑因素。同样，秉持着“满足所有消费者的购物需求”这一雄心勃勃的目标，现代自动化的订单履行解决方案并非可选，而是必不可少的组成部分。
自动化订单履行解决方案包括软件和控制措施，以绝对的高效率来接收、储存、拣选、放置和发运产品。正是这项技术让系统能够成为现实，并保持了吞吐量。
在此例中，在 ERP 或 DOM 确定从 DC 调货是满足此订单要求的最佳选择后，将由自动订单履行功能对衬衫进行拣选与包装工作，然后将其运送至供消费者提货的当地门店。
案例研究解决方案示例
全渠道挑战也代表着机遇，可以借此重新思考如何部署库存，从而优化劳动生产力、订单准确性、库存准确性和处理速度。企业如何配置全渠道订单履行业务取决于业务量、地理限制及其物流理念。以下是适用设计方法的简要说明：
- 专用履行中心的所有者认为，每个渠道的活动概况存在本质区别，拣选流程也是如此。工业工程分析表明，最适合电子商务的订单履行系统配置与技术不同于零售商店的补货配置。简而言之，包含一个或两个行项目的订单配货与包含数百个行项目和多个商品托盘的订单配货截然不同。
- 当零售店库存与该品牌的库存不同时，专用履行中心也更加合适。
- 专用履行中心经过设计可以更高效地适应每个渠道的高峰期。例如，在周末，电子商务必须适应集中订单激增以及平均峰均比的大幅变化。工程师在系统设计中需要考虑订单的准确性及其处理速度，因为电子商务订单必须确保准确与及时性。另一方面，如果零售店 DC 运送了过多的特定 SKU，那么门店可以接受订单并售出而不影响顾客的好感度。
- 通过混合式配送中心履行电商业务、小型零售店和大型零售店的订单。跨渠道共享库存和人工。
- 各项业务的峰值时间有所不同，因此可以在各渠道之间灵活分配劳动力。如果零售店的高峰期早于电商业务，则可以先将劳动力安排到零售店。然后，当电商业务在该周期稍晚时段达到峰值时，则同样的劳动力可用于电商业务。
- 为电商业务和零售店使用设有独立的使用中拣选点的备用仓库。或两个渠道共享使用中的拣选点。活动概况分析揭示了最适合各种应用的相应策略。
- 为了提高效率，某些全渠道零售商将多个配送中心和品牌合并为一个业务运营。这样可以提高规模和体量的处理效率，减少每笔订单的拣选、包装和发运费用。单一的库存存放地点降低了存货持有成本，还减少了整个网络对安全库存的需求。此外，仅来自单个地点的库存简化了订单管理软件的决策工作。
- 合并后的业务运营更适合实施自动化。随着单一地点的体量增长，订单履行技术（如自动化分拣和标签打印/贴附系统）在业务方面更具优势。自动化降低了每笔订单的配货成本，同时提高了处理速度、改善了员工工效和订单准确度。
- 在支持全渠道方面，小批量零售商必须确保有效且高效。许多精品零售商实施的是预先设计的模块化拣选、包装和发运系统。采用搜索和拣选方法的纸质化拣选往往笨拙、缓慢并且劳动强度大。
- 使用性能优化软件的离散或批量拣选方法有助于小批量运营追上高度自动化的大批量国家/全球品牌的节奏，但资本支出要低得多。预先设计的模块化解决方案具备可扩展性，可适应集中在周末的订单激增以及其他高峰期。此外，上述解决方案还可轻松扩展，适应体量增长。