顾客只在实体店购物的时代已一去不复返。线上购物已经渗入了几乎每一项购物决策，消费者希望随时能获得任何想要的事物。事实上，据 BRP 的报告显示，有 77% 的买家更愿意去可提供当日配送服务的商店购物。数字化购物用户对此拥有极高的期望，而零售商正争先恐后地满足消费者的各种需求。

对于许多零售商而言，采用快速战略来赢得新客户已成为一种常见做法。然而，如与第三方配送服务合作之类的快速解决措施无法为零售商提供长期支持。因此，零售商正转而使用“微履行”解决方案，这个战略在零售店后台或附近的城市履行中心和幕后店设立小型配送中心，从而满足当地市场的需求。微履行有助于零售商重获客户体验的所有权，而第三方合作伙伴关系或其他快速解决方案有可能会缺乏这种体验。

利用微履行策略，零售商有机会掌握购物体验的所有权，而当他们与第三方送货服务合作时则可能有损客户体验。例如，如果通过应用程序订购的产品在店内无货，则由第三方服务商自行决定是否选择替代产品。如果这个选择不符合买家的期望和偏好，那么这个原本便利的购物选择便会转变为购物者的懊恼。更有可能的是，零售商需要承担此类负面体验的后果。微履行将这个过程重新置于零售商的控制之下，有助于零售商打造无缝的更具个性化的购物体验。

BRP 的报告显示，65% 的消费者表示希望零售商提供个性化推荐。利用微履行策略，零售商有望获得有意义的所有可用消费者数据，例如顾客购买模式和产品偏好等。借助这类数据，零售商能够分析数据并所知信息对消费者的购物体验进行个性化定制，而这正是积极客户体验的关键所在。

店内无法持续履行线上订单，因为这会给店内供应和实时库存管理造成压力。如果零售商选择用店内库存来履行网上订单，则选择到实体店购物的消费者可能无法购得产品，导致给店内购物者带来潜在的负面体验。随着零售商探索“微履行”解决方案以应对电子商务业务的种种挑战，他们将有机会支持附近其他零售点、幕后店和城市履行中心的库存需求。

微履行满足了现代消费者对快速履行的需求，同时有助于零售商对购物体验保持掌控，获得关键客户数据以实现个性化的购物体验，让快速履行订单实现盈利。